郢城镇

“双节”假期期间，荆州火车站客流持续攀升，往来游客络绎不绝。为缓解车站服务压力，助力旅客顺畅出行，郢城镇“荆声有你”志愿服务队联合大学生志愿者，在出站口、售票厅等关键点位值守，用指引路线、帮提行李、补给应急物品等贴心服务与暖心举措，成为游客旅途的安心保障，更化作旅客抵达荆州时的第一份惊喜。

每日8点，志愿队便已全员到岗，统一身着志愿服装、佩戴志愿帽子，迅速开启志愿服务工作。出站口外，精心布置的集装箱被打造为临时休息区，内部摆放座椅、备好热水，既能为旅客遮挡风雨，也能让携带孩童、扛着大件行李的旅客歇脚充电。志愿者们各司其职、高效协作，一边耐心解答旅客购票流程、候车位置、换乘路线等疑问，引导旅客快速进出站，一边推着便民拖车主动协助搬运重物，用细致服务化解旅客出行难题。

为应对风雨天气、解决旅客出行难题，郢城镇“荆声有你”志愿服务队提前备齐印有“荆州郢城”标识的雨衣、雨伞及拖车、捆绳、宣传册等物资，并通过轮流排班实现志愿者全天候在岗。10月3日上午，一名旅客在出站口因身体不适摔倒，志愿者第一时间上前帮扶，协助医护人员开展应急处理，保障旅客安全。据统计，每日有10名镇村干部、40名大学生志愿者协同值守，累计服务旅客超3200人次，发放雨衣雨伞及手提袋500余份，捆绳使用150余次，拖车使用230余次，文旅宣传册发放1200余册，切实解决旅客“急难愁盼”。

连日来，志愿队的服务收获了旅客的广泛认可。“本来担心下雨耽误赶路，没想到刚到车站就拿到了定制雨衣，志愿者还帮我用捆绳固定了行李，连游玩攻略都通过宣传册摸清了，荆州的服务太周到了！”来自长沙的旅客陈女士说。

每日志愿服务结束后，志愿队都会组织复盘总结，针对当天服务中出现的问题及时优化解决措施，不断提升服务效率与质量。面对即将到来的返程高峰，郢城志愿队将进一步统筹人员排班、补足雨衣、捆绳等便民物资，以更细致的筹备、更扎实的服务，确保此次“双节”值守任务圆满完成，为旅客出行之路保驾护航。

西城街道

“您好，停车场入口往这边走，前方50米左转，停车位还有很多！”10月3日上午9点，在西门红绿灯处，居民志愿者张澄清像招呼老朋友似的，笑着为游客指引方向。三国公园内，长江大学筑梦志愿者协会涂君瑢手持导览图，耐心解答游客关于游玩路线的疑问——这是西城街道“荆声有你”志愿者在文博核心区的服务日常。

据了解，为接住国庆黄金周的旅游热潮，西城街道与荆州博物馆、长江大学文理学院管理学院、长江大学筑梦志愿者协会、荆州市蓝丝带青少年社会工作服务中心“搭班子”，以荆州博物馆为核心，量身定制“内外联动”的服务“组合拳”。馆内，志愿者们化身“文物代言人”，每天分4个时段带领游客“对话”文物，从青铜器上的纹路讲到楚文化的流转，把沉睡千年的历史讲得活灵活现；馆外则由长江大学文理学院管理学院的大学生志愿者与文博西城近邻志愿服务队的居民志愿者组队，当起了流动的“引路牌”，承担交通引导、入口指引、信息咨询等工作。

“居民是‘活地图’，他们熟悉本地情况，能精准推荐小众游玩路线；大学生有活力，拍照、导航等手到擒来，和游客互动更亲切。”西城街道相关负责人介绍，此外，西城街道“楚韵课堂”培育的“小小讲解员”也成了馆内亮点，他们身着汉服，用稚嫩却流利的话语讲述“越王勾践剑”“虎座鸟架鼓”“两千多年前的‘今日说法’”等文物背后的故事，引得游客纷纷驻足聆听、纷纷称赞。

在文博核心区的大街小巷，“大学生+本地居民”的结对讲解，更像一场“朋友间的聊天”。“您看这条北湖巷，一头连博物馆东大门，一头通三国公园，旁边那面战国袍墙绘，可是网红打卡点！从东门进馆，一点儿也不拥堵！”大学生志愿者周韵和居民鲁艳陪着游客慢慢走，把三国故事、红色记忆等揉进街巷风景里，让游客走着走着就摸清了古城的“门道”。不少游客表示：“这种‘街头漫讲’很接地气，比单纯看景点介绍有意思多了！”

值得一提的是，志愿者们还主动延伸服务边界，在朝宗楼“入城仪式”现场，25名志愿者每天10点钟各就各位，维持现场秩序，围绕仪式中的三国故事，向游客沉浸式介绍朝宗楼、三义街、德胜街等景点；在三国文化街，荆州民间刺绣（楚绣）传承人汪宣珍、楚式失蜡法传承人章征武等非遗达人，现场展示技艺并讲解非遗知识，游客们一边观看楚绣针法，一边聆听传承人讲述技艺传承故事，沉浸式感受传统技艺魅力。一位江苏游客感慨：“不仅玩得开心，还学到了非遗知识，这趟荆州之行很值！”