4月28日下午，荆州市庆祝“五一”国际劳动节暨2022年荆州市劳动模范和先进工作者表彰大会在荆州凯乐大剧院举行。荆州公交集团一分公司驾驶员李华一荣获“2022年荆州市劳动模范”称号。

李华一，女，44岁，现任荆州公交集团公司一分公司4路驾驶员。从事驾驶工作9年来，安全行车30多万公里，她用热情、执着、坚韧阐释公交人坚守初心砥砺前行的真实情怀，她用自己的爱岗敬业、无私奉献，创造最美的劳动。2020年、2021年，李华一连续2年被评为公司劳动模范。

爱岗敬业，服务市民没有终点

李华一把工作放在第一位，每天起早贪黑地奋战在公交运营第一线，早上4点多钟上班时，孩子还在熟睡，晚上回家，孩子已进入梦乡。因为工作的原因，她对家人和孩子充满歉意，“我一大早就起来了，他们可能也会被吵醒，中午是没办法回家吃饭的，晚上下班可能都11点多了，很少能和家人一起吃晚饭！”尽管工作到凌晨，第二天她仍精神抖擞地投入到新一天的工作当中去。一整天开车下来，说不累，那是假话。长年累月的开车生活，让她落下了颈椎病等职业病，但她却说，在这个岗位上，有很多人比自己要辛苦，既然选择了这份工作，就把它做好。每年春节，李华一都是在车厢里度过的。现在为了做好疫情防控，李华一在服务中比以往更用心、更细心，她用实际行动为乘客撑起疫情防控的屏障，用热情的服务让乘客感受到温馨的陪伴。她在过年期间很少有时间陪伴家人，但大家都非常支持她。李华一常常说:“春节虽然不能在家团聚，但能为保障市民出行出一份力，能在车厢里给乘客们带来一些温暖，我感觉很幸福。”

热情服务，十米车厢一路温情

李华一始终坚持“心系乘客、服务一流”的理念，并总结出：服务工作是一面镜子，用爱心、耐心、热心、细心、恒心、责任心去对待每一位乘客，就会换来乘客们的理解和支持的“六心”服务法。为了给乘客提供一个优美、安全、舒适的乘车环境，不论春夏秋冬，李华一每天提前30分钟到岗，从车辆外围、机油、刹车到冷却液、方向盘、灯光等都认真检查一遍，确保安全万无一失后，再把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方彻底清扫干净，让乘客无论何时乘坐车辆都耳目一新。4路线是荆州公交一条品牌线路，也是全国交通运输系统先进集体，全长14公里左右，途经29个站点。针对4路线途经北京路、学苑路等人流密集、路段较为复杂区，乘客上下车比较匆忙这一特征，李华一总是用亲切的话语提醒乘客下车注意安全，过路口走斑马线。遇到特殊乘客时，她都要把车尽量停靠在他们面前，停稳车帮助他们上车并安排他们坐下。2021年6月7日，李华一驾驶着车辆缓缓进站时，留意到站台上有一位独自坐在轮椅上行动不便的老人，她便缓缓进站把车停靠在老人的身旁。看着老人颤颤悠悠地起来，李华一立即下车快步走到老人身边，扶住老人并关切地询问他去哪里。得知老人的家人在美佳华站台接他时，李华一搀扶着老人到上车坐好座位，并帮老人把轮椅拿上车放好。而当遇到不讲理、脾气比较暴躁的乘客时，李华一总是坚持“没有不对的乘客，只有不周到的服务”理念，耐心解释，避免冲突。行车多年来，李华一未曾发生一起纠纷和投诉，和蔼的态度、优质的服务、热情的语言让她赢得了乘客的一致好评，同时她所驾驶的车辆还被评为集团公司文明车组最高等次“模范车组”。

安全驾驶，守护乘客安全出行

开公交车，吃的是安全饭。作为一名驾驶员，李华一懂车、爱车，凭着自己的钻劲与韧劲，练出了过硬的驾驶技术及维修本领。她每天坚持做到出车前和收车后的检查工作，把车辆的勤保养、勤检修，看作安全行车的关键。行驶中李华一更是严把安全关，认真遵守交通法规，无论何时也无论有什么特殊情况，李华一总是坚守着自己的安全行车底线，坚决不争不抢，只求一个稳字，滑行进站，避免急刹车。李华一常常说，“安全是效益、安全是稳定、安全是和谐。公交驾驶员的责任重大，手中握着的不仅仅是方向盘，更关系到乘客和自身的家庭幸福”。安全要从一点一滴做起，李华一始终坚持做好出车前的检查、行车中的稳驾慢行和收车后的检车。正是因为时时注意这些看似平常的小事，多年来，她在行车中从未发生过道路交通责任事故等情况。

每天风里来雨里去，但李华一始终以微笑面对每位踏上行程的乘客，想乘客所想，急乘客所急，始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，默默地奉献自己，点缀社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采。