税收优惠政策落实要给力，非接触式办税缴费服务要添力，各项疫情防控工作要加力。荆州区税务局一手抓防疫，一手抓税务，深入推广运用网上办理、电话咨询等手段，实现办税“不见面”，服务“不打折”。

涉税事项网上办 办税“不见面”

“现在抄报可不可以完成？”“个税申报时免税收入那一栏为什么没有数字？”一条条涉税事项咨询信息不断在微信群、QQ群中跳出。

借助电子税务局互助群、个人所得税咨询群等网上办公微信群，区税务局在疫情期间坚持推行无纸化税收优惠政策宣传、涉税事项不见面式咨询，在群广泛宣传“非接触”办税的政策及渠道，群内多名税务专家和业务骨干及时回复、解疑答惑，确保涉税问题切实解决，有效降低纳税人外出次数，减少纳税人聚集，提高安全保障系数。

活跃在各个互助群中，积极引导和鼓励纳税人网上办、零跑腿的李友元表示，企业复工延期，网上咨询的纳税人明显增多。较多纳税人关心申报期限、发票领购、个人所得税申报的问题，也有少数纳税人因为受到疫情影响导致资金困难，询问如何在电子税务局办理延期申报。利用网上办公我们有效的强化了涉税问题的解决，帮助纳税人了解熟悉最新税收政策。

现场办结暖人心 服务“不打折”

2月19日，荆州市南峰商贸有限公司的办税人员在荆州区自助办税服务厅的自助终端上申领发票时提示失败，但因资金回笼需要急需领取增值税普通发票，心急如焚。

荆州区税务局党委委员、副局长吴学军了解到情况后第一时间赶赴现场排查自助终端的常见问题。在与自助终端负责人取得联系后得知，由于暂时性网络问题或者服务器出现故障导致无法自助领票，只能先将问题反映给后台人员，等待后台人员处理，吴学军又联系到窗口人员要求通过金税三期系统完成发票发售，切实缓解了纳税人的燃眉之急。

纳税人有所需，税务必有所应，纳税服务绝不会因为疫情止步。”齐琪将发票递到纳税人手中，面对她的感谢，笑着说道。

“非接触式”办税服务充分发挥电子税务局、手机APP、微信群等作用，扩宽了“一次不用跑”办税事项，推动了“涉税事项网上办”进程，也为复工企业带来了办税缴费便利。

疫情期间，荆州区税务局将加大“非接触式”办税服务的宣传力度，保持“为纳税人服务”的税务工作态度，充分考虑企业办税需求，提供坚强的办税保障，税企携手，“疫”战到底，破冰迎春！

刘竹  王乾曦