——记荆州市第三人民医院抗疫心理援助组长文芳

文芳，女，中共党员，荆州市第三人民医院消毒供应中心护士长，荆州市心理学会护理心理学专业委员会副秘书长，荆州市志愿者协会秘书长，湖北省心理卫生协会会员，国家二级心理咨询师，擅长心身疾病、青少年成长、人际关系、各种情绪困扰等方面的心理干预。

新冠疫情发生以来，医务工作者们践行“健康所系，性命相托”的承诺，在各自的岗位上努力拼搏。她，就是这群逆行者中的一员。              

一、迎难而上，勇担双责

从大年三十至今，文芳主动担负起双重责任。在科室，她是领头雁.消毒供应中心承担着全院可复用诊疗器械的处理工作及一次性医疗用品配送任务。带有患者血液体液的特殊污染器械，回收清洗时存在较高的风险。针对疫情文芳快速反应，查阅了大量文件、规范，在科内及时制定各项职责制度、组织各项防疫知识培训、拍摄新冠肺炎污染器械回收清洗操作视频，并组织演练，确保科室工作安全有序开展。疫情凶猛，作为党员，文芳请愿上一线，并被安排发热门诊工作。完成繁重护理工作的同时，她还是心灵守护者，在严峻的疫情面前，一线救援人员、患者及家属都面临心理压力的冲击，文芳带领心理护理专科小组第一时间响应，向院领导主动请缨，迅速投入这场特殊的心理保卫战中。

二、带领团队，共克时艰

荆州三医抗疫心理援助小组成立后，文芳立即通过微信平台组织成员展开了线上岗前培训，内容包括卫生部下发的《新型冠状病毒疫情紧急心理危机干预指导原则》、《心理危机干预具体方法视频讲座》、《心理援助伦理学和工作策略等》，并通过荆州三医公众号公布了心理援助热线电话。    

心理援助小组共十名成员，除一名处于孕期的同志外，其中九名均请战上了一线。她们分布在各个隔离病区、发热门诊。这场没有硝烟的战斗，恐慌和焦虑才是最大的敌人，心理干预就像士兵配备了随行军医，为打胜战添了一份保障。危难时刻，人的潜能一触即发，在文芳的引领下，心理援助小组全体成员出色的完成了双重任务，伴随荆州三医最后一个患者出院，三医心理援助工作取得了阶段性胜利。

三、临危受命，巧解难题

突如其来的疫情，对各类人群的心理冲击都比较大的。面对心理专业人士短缺，文芳想到了招幕心理急救志愿者的法子。她将一些对心理学有兴趣的医护人员召集起来，突击培训，同时联合荆州市心理学会力量，为志愿者做技术后盾。这样，几乎每个病区都有了“心灵捕手”，患者和医护人员的情绪能及时被疏导。事实证明，全院各病区志愿者在此次心理战疫中发挥了重要作用。一名主治医生，在文芳的指导下，运用共情、倾听等技术，逐一走访全病区患者，耐心交谈，该病区患者的配合度明显提高。

特殊时期，常规的咨询技术显然已不适用，比如隔离病房不便进出，怎样才能完成患者和医护人员心理评估呢？文芳认真思索后，将焦虑自测量表设计成问卷星，通过二维码答题的形式，线上完成全病区患者及医护人员心理状况评估，为后续的心理救援提供了科学依据。

四、牢记使命，用“心”援助

大年初三，文芳率先奔赴胸科医院隔离病房、清风苑医学观察点，为一线员工做心理疏导及战前心理晤谈，极大的舒缓了一线医护人员的压力。从此，文芳的心理团辅课成了荆州三医每一批上一线的队伍，出征前的压轴戏。最让她自豪的是为海南援荆医疗队做完心理团辅的一瞬间，“荆琼一家亲”的口号响彻会场。一场团辅，将荆州人民与海南人民的心紧紧的连接在一起！

文芳工作之余，时刻关注医患情绪变化。二月的一天，她接到本院一名患者的求助。长时间的隔离治疗让他很焦虑无助，不愿信任、配合医生治疗。在沟通的过程中，文芳得知一些患者消化道反应严重，进食很少，她立即提出改善建议并积极与病患交流，及时消除焦虑。该患者从最初的抱怨到出院时执意要捐款以示感谢，这个转变是对心理援助工作最好的褒奖。

发热门诊的就诊者普遍存在恐慌、疑病的心理压力。文芳当班时，门诊变成了咨询室，最大限度的给予患者身心抚慰。一个风雪交加的夜晚，一名剖宫产术后二天的孕妈妈，顶着风雪来到发热门诊。丈夫叙述，这位妈妈因为低烧一天，情绪十分紧张焦虑，甚至自认为感染了新冠。文芳职业性地想到要帮她减压。在抽完血等待检查结果的时间，见缝插针，先从医学专业的角度解释了低烧多为术后吸收热，又从心理学层面为患者做了疏导，指导其进行放松训练。离开时，患者露出了笑脸，家属连声道谢。记得那天晚上，文芳接诊了十几名就诊人员，就做了十几次心理疏导。穿着笨重的防护服，隔着厚厚的口罩，完成抽血、消杀工作本就不易，为什么还要坚持做些“额外”的事？“因为我不仅是一名护士，还是一名心理咨询师”。朴素的话语勾勒出一名牢记使命，用心援助的白衣天使形象。

五、回报社会，关爱他人

文芳是个热心肠，社区里有人发生争执了，她会站出来调和；看到小区防控值守的志愿者日晒雨淋，她四处联络遮风避雨的帐篷；看到身边的人缺乏防护意识、恐慌，她自发创建了防疫心理知识交流群，通过微信平台开展疫情科普与心理援助工作。

为了帮助更多的人，文芳加入到荆州市心理学会心理援助专家队伍中，通过电话咨询为广大市民提供义务援助。她受邀客座“荆州之声”防控疫情心理热线特别节目，《疫情之下一线医务人员如何关爱自己》的自我心理调节的实用方法在972荆州之声和901汽车广播频道推送，获得广泛好评。而近期，随着全球疫情的发展，咨询的对象也在变化，寻求援助的留学生家长逐渐增多。

众所周知，心理咨询是耗时耗力的活。工作的空隙，文芳几乎都用来做义务心理咨询了。疫情发生以来，她共完成集体心理晤谈5批次，个案咨询48例，累计援助共计138人次。通过媒体、网络等平台发布疫情相关科普文章、防疫知识、心理辅导信息、资料、文章、量表等27篇，累计阅读量达四千多人次。这些教据背后，都是一分一秒时间的累积，都是一点一滴汗水的积淀。

没有人知道，她心里也牵挂着在社区防控值守的丈夫，更担心远赴他乡求学、被隔离在外的15岁女儿。夜深人静时一句问候的微信，承载了她满满的歉意......

承担双重任务，履行双重职责，既是治病救人的白衣天使，又是心理疗愈的守护神，勇敢地穿梭在没有硝烟的战场，文芳用实际行动诠释了一名共产党员的责任与担当。