8月20日下午，市创文督查组深入出租车企业和客运站，现场督办检查道路运输经营性窗口创文工作。市交通运输局创文办负责人等参加督办检查。

在市公交出租公司，市督查组认真查看了公司创建氛围、出租车车容车貌、车内粘贴的公益宣传标识、展示的服务监督卡和配备的灭火器等设施设备，仔细询问了公司在提升驾驶员素质和服务水平方面采取的措施、以及涌现出的一些好人好事。在红门路客运站和沙市长途车站，市督查组认真检查了创建宣传和无障碍通道、公厕等公共设施、“学雷锋志愿服务站”服务项目、以及整体环境的管理和公共秩序的维护等情况。督办检查过程中，市督查组一行详细听取了市运管物流局客管办和窗口企业有关情况汇报，要求对照标准，企业进一步加强自查自纠，主管部门进一步加强督促检查，确保创文各项任务落实。