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荆州十条政务服务优化举措 破除老年人“智能鸿沟”

发布时间:2021-06-15来源:荆州日报客户端阅读量:

   不会用智能手机、只会用现金支付的老人,办理医保、缴水电气费该怎么办?5月31日,市政务服务和大数据管理局推出《方便老年人办事优化政务服务十条举措》,聚焦老年人办事中的难点痛点,为其提供全程全方位周到细致服务。

  “十条举措”明确,在政务服务大厅开设“老年人绿色通道”,设立老年人专窗,安排专人为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪同、协助填表等全流程“一对一”服务、“一站式”办结。开展帮代办服务,依法接受授权代理、亲友代办等服务申请,同时,成立专门为老年人提供帮代办服务的队伍,如发挥村级代办员作用,为行动不便的老年人提供帮代办服务。开展上门服务,对老年人办理社保卡等高频事项,向高龄或行动不便人员提供优先上门服务。还针对老年人习惯,保留线下现金缴费方式,水、电、气、社保等基本公共服务费用,可采用现金支付。

  此外,还在大厅设置老年人“爱心专座区”,持续推进公共服务事项就近办理,完善大厅服务应急预案,如发生老年人在办事过程中突发疾病,工作人员确保能及时果断采取有效措施。

  该局聚集工作难点和民生痛点,作为党史学习教育的出发点和落脚点,以为群众办实事、优服务来检验党史学习教育实效,提升群众获得感。


 
 
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