荆州市第三人民医院以“办群众和患者满意的医院”为办院宗旨，常被老百姓称为“自己的医院”，记者就此采访了该院院长王守宽。

问：医院如何凝聚人心，打造高效服务团队？

答：医院从2013年起将“提高职工幸福指数”作为一项重要工作来抓。医院在资金短缺的情况下，千方百计筹措资金，破解长期困扰医院发展的瓶颈难题，在解决职工待遇问题上迈出坚实一步。补发职工工资250万元，在职职工收入增幅15.78%，退休人员工资增幅26.8%，补缴职工三金保险237万元……职工从中看到希望，工作激情高涨，责任心大大增强，服务病人更加热情。

此外，为进一步增强职工对医院的认同感，提升凝聚力和向心力，医院十分重视精神文明建设，相继开展“读书月”、“美丽三医，我的家”演讲比赛、羽毛球赛等文体活动。

医院时刻把职工冷暖挂心上，所以职工在工作中很开心，也很感恩，更能尽职尽责的为患者提供高质量医疗服务，每天的在院病人数由原来的600人增加到800人，医院效益不断增长，形成良性循环。

问：医院怎样根据患者需求，提升群众满意口碑？

答：医院首先从收费入手，解决群众看病贵的问题。重新制定了医院收费管理规定，完善“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。同时在门诊、病区公布物价局监督投诉电话，在导诊设立院长代表，接受患者咨询，畅通投诉渠道。

其次是解决病人住院环境问题。本届领导班子上任伊始，带头腾出办公室，改为病房，增加病床110张，为病人提供良好的住院环境。

收费低，住得好，在此基础上，还要减轻患者负担。一直以来，医院药占比始终保持在33%左右，并对开发区血透患者实行每次减免自费部分一半的优惠政策。同时，医院还成立“吴诗琦义诊服务队”，为特困户减免医疗费10万余元。

问：医院有哪些重点专科，对铸就优良医疗品质有何帮助？

答：我们不断引进先进诊疗设备和技术，打造出一批在省市均有影响的重点专科。特别是2013年以来，医院进入快速发展阶段，被省卫生厅核定为三级医院，成立“湖北省血吸虫病临床诊疗中心”并增挂荆州市血吸虫病临床研究所牌子。

血吸虫病专科是国家临床重点专科，承担湖北省晚期血吸虫病病人的救治工作，在晚期血吸虫病、脾功能亢进、门静脉高压的治疗上达到全国领先水平。特别是今年五一期间，与同济医院联手成功为一名晚血病人实施了肝脏移植术，属世界首例。

临床输血科是省临床重点专科；妇产科在省内享有较高声誉，在荆州市率先开展无痛分娩、人性化分娩服务，每年分娩人数居全市之首；骨科、口腔科，分别是荆州市首家骨科微创中心、荆州口腔第一品牌。

值得一提的是，医院烧伤整形美容科是省临床重点建设专科，在相关领域具有很强的实力和竞争力，已成功救治500余例特大面积烧伤患者。去年12月，甘肃回族5岁姑娘小红梅(化名)因掉进汤锅，全身大面积烫伤，住进我院烧伤科治疗。医院不仅免除了小红梅部分医疗费用，提供临时免费住所，还为其筹得1.2万余元的捐款。经过三个月的精心治疗，今年2月，孩子平稳度过了烧伤后最危险的休克期、感染期，成功进行了数次创面清创、植皮手术，治愈出院。救治过程在中央电视台新闻联播栏目播出，医者仁心和医院爱心获得社会广泛好评。