为践行党的群众教育路线活动要求，进一步做好“服务群众最后一公里”公司，12月2日，国网荆州供电公司完成窗口服务“大家来找茬”换位体验活动。来自该公司各基层单位的党政主要负责人、中层干部、窗口服务人员共计200余人参与了该项活动。

    公司开展体验活动旨在检验“找茬者”自身业务素质，增强窗口人员的服务能力；同时通过查找服务差异来挖掘服务亮点，碰撞内心诉求来创新服务方式；力争以“角色转变”活动效应将优质服务工作引向深入，在公司上下形成换位思考、全员重视服务的浓郁氛围，树立让广大客户群众满意的良好企业形象，通过作风的转变,提升公司文明形象和文明窗口的优质服务水平，为争创全国文明单位营造良好地氛围。

    本次活动分为3期开展，每期从参加人员中选派一批“找茬者”，随机挑选10个营业厅为被检对象，以客户或监督员的身份对其进行交叉体验和检查，现场感受服务质量、查找服务问题。活动中，“找茬者”由平时的服务人员模拟需要办理各类业务的客户，对被检营业厅的服务设施及环境进行了“放大镜式”检查，并纷纷针对业务咨询、用电业务办理等场景，体验缴费、报装受理过程等服务项目进行了模拟，对窗口人员就平常工作中存在的一些“电冷漠”惯性违章行为、因业务知识不熟练而搪塞客户要求的做法进行了深纠，要求规范行为，立查立改。

“找茬者”还以客户身份在不打招呼的情况下抽查检验了该公司“首问负责制”的落实情况，并在活动开展过程中提出了“便民箱内的物品要注意保质期”、“自助终端的操作步骤建议设置温馨提示，方便客户自行操作”等有效的服务改善便民举措。