2014年，荆州市中心医院开展“规范窗口服务行为 争做窗口服务明星”活动。经过行为礼仪培训、情景模拟竞赛、“假如我是病人”演讲一系列活动的开展，塑造了医院良好精神面貌，进一步提高了窗口科室优质服务水平。
5月，举办医务人员行为礼仪规范培训，特邀武汉逆风飞扬服务管理有限公司老师进行专业化培训，来自全院临床、医技、职能、后勤等科室的180余名代表参加了培训，培训老师以讲课、示范、演练、情景模拟相结合针对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、服务礼仪及沟通技巧等方面进行了生动的讲解和互动演练。全天6个小 时的培训在欢快的气氛中度过，参与者纷纷表示受益匪浅。
6月，开展情景模拟竞赛活动，来自门诊十一个窗口精心准备，分别结合本科室的工作性质，从不同的侧面，展示了风采，做到情景有特色，角色逼真，趣味性强，体现了团队合作意识。体现了该院 “尽力尽智、至善至美”的服务理念，充分展现了该院窗口工作人员爱岗敬业、无私奉献的精神面貌，并且通过此活动的开展来找问题、促改进，以优质服务为切入点，大胆创新，不断增强服务意识、创新服务理念、提升技术水平、提高服务能力，达到全心全意全心全意为病人服务的目的。
7月，开展“假如我是病人”演讲活动，来自窗口科室的13名选手结合自己的工作特点及性质，以 “假如我是病人” 为主题，围绕如何为病人服务进行演讲。他们以病人的视角来拓展医院的服务质量，切实感悟换位思考。精彩的演讲时而慷慨激昂、抑扬顿挫，时而柔声细语、娓娓道来。生动的事迹、大方的举止、激情的演讲赢得现场阵阵掌声。
经过激烈的角逐、评选和季度考核，2015年3月，该院召开总结大会，表彰在此次活动中涌现出来的团体和个人。来自门诊药房和医保审核处的两位优质服务明星个人用他们平凡而感人的事例、朴实而无华的语言讲述了他们从小事做起，以情服务、用心做事的先进事迹，极大增加了广大窗口工作人员工作的积极性，起到了良好的鼓舞士气作用。
分管窗口工作的纪委书记张玥在总结会上对大家2014年度的窗口工作给予了很大肯定并对今后的工作提出了三点要求：一是以活动为载体，提升窗口科室服务面貌；二是注重病人就医感受，提升社会满意度；三是以岗位为依托，提升爱院意识。
党委书记李云文在总结大会上强调：窗口科室是我们医院的脸面，代表医院的形象，窗口科室负责人要加强领导，强化管理，要向先进典型学习，注重细节、注重沟通技巧、勇于创新、甘于奉献，为医院的发展做出最大的贡献。
2015年度“争创优质服务明星窗口，争做优质服务明星个人”已经拉开帷幕，他们将以饱满的热情、优质的服务，全力以赴做好窗口工作，因为他们时刻铭记：追求优质服务，我们一直在路上！