市邮政管理局召开创建全国文明城市暨“五城同创”动员会召开以来，局机关和邮政行业积极响应，行动迅速，现将近段创文工作进展情况小结如下：

一、层层督办，夯实责任。

荆州市邮政管理局成立了创文工作督办工作专班，负责对城区邮政、快递企业创文工作进行指导和督办。我们联合快递协会召开了邮政快递行业创文工作部署会，同时，对照《市创文责任分解表》和《市创文指导手册》，制定了《荆州市邮政行业创建全国文明城市重点任务安排》，将任务层层分解，责任到人。目前，局督办工作专班多次到邮政公司、各快递企业就创文工作开展和推动问题解决进行沟通，并深入到到邮政网点和快递网点督办创文工作进度。

二、大力宣传，营造氛围。

一是加大公共场所宣传。局机关、邮政、快递网点利用单位、企业电子显示屏等硬件设施进行文明城市创建宣传，滚动播出全国文明城市创建宣传标准，制作文明创建宣传栏10处，在城区每个邮政、快递网点开展社会主义核心价值观宣传。二是严格行业文明标准。邮政快递窗口行业在显著位置展示行业规范并融入社会主义核心价值观，执行行业服务标准公开、服务承诺和投诉电话公示，各类服务指示准确。营业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；有高效的投诉处理机制；城区邮政网点广泛招募文明创建志愿者，披绶带开展志愿服务，重点设置便民利民志愿服务点3个，并积极开展文明创建志愿者服务活动。三是完善行业规范。邮政快递企业对运营的投递三轮车进行车身标识统一定型、统一设计、统一喷涂，并加强安全教育培训和文明礼仪培训，确保车辆标识清楚、驾驶人员运行安全。四是开设道德讲堂。制定了行业文明礼仪、社会公德、职业道德等专业课程设置方案，提高行业职工素质。五是督导还路于民。就道路报刊亭拆除事宜与邮政公司沟通，对城市邮政书刊亭进行清理登记，拟定相关方案，促进拆除工作顺利开展。

三、突出重点，联点共建。

荆州市邮政管理局积极对接社区“联点共建”工作，一是全面摸排，认真梳理。梳理出背街小巷环境卫生、硬件设施、家长学校、居民小区环境卫生、硬件设施等5个方面问题，并提出了初步整改思路。二是实地调研，查访民情。工作专班实地踏勘了社区背街小巷和居民小区，对胜利12组居民生活用水直排形成黑臭水体、胜利4组道路坑洼、居民区房屋隐患等方面的问题进行了详细了解，做到了心中有数。三是明确责任，积极支持。荆州市邮政管理局将结合创文工作中存在的问题，与社区一起拿出具体的解决方案，积极参加社区志愿者服务活动，促进社区创文工作有序开展。四是走进社区，互助互动。已与社区共商近期在社区举办一期道德讲堂和健康知识讲座活动，宣传文明城市创建相关知识，为社区群众服务。

四、存在的问题及下一步打算

1、根据市创文办《关于印发〈荆州市创建全国文明城市宣传工作方案〉的通知》（荆创文办〔2018〕2号）“公共文化场所、邮筒、书报亭等地开展文明城市宣传，加强未成年人思想道德宣传”，由于邮筒为统一行业设置的便民服务设施，根据邮政行业相关规定，邮筒不适合张贴任何宣传标语；按照市政府“还路于民”的相关工作要求，市邮政公司正在开展书报亭租赁合同终止协商工作，今年年底以前确保合同全部终止并进行拆除。

2、快递行业志愿者服务活动形式不够丰富。由于快递企业工作人员流动性强、日工作量大，定期组织开展志愿者服务活动有一定难度。

下一步工作措施：

1、进一步深入到城区邮政、快递企业和网点，督办文明细胞创建和志愿服务站点创建工作，进一步全方位营造创建氛围，提升行业文明水平。

2、组织开展志愿者服务活动，将服务活动与“联点共建”社区联动开展，不断延伸和拓展服务面和服务内涵。

3、加强快递企业网点规范设置和文明创建宣传。督促各快递企业服务网点按照企业形象和行业要求建立行业规范制度，安全设施配备到位；市邮政管理局统一制作社会主义核心价值观宣传卡牌500张发放到各快递网点，放置在醒目的地方开展文明创建宣传；组织开展快递从业人员职业素质和文明礼仪培训，提升行业素质水平和形象。