2021年5月10日，荆州游客陈先生夫妻二人将一面印有“调解纠纷办实事、服务游客见真情”的锦旗送到市文化和旅游局，表达全家对市文旅局的谢意！这已经是市文旅局近期收到的第2面锦旗了，4月19日，6位沙市老姨妈来到了荆州市文化市场综合执法支队，将“为民办实事，服务暖人心”的锦旗递交到工作人员手中，以表达她们对市文化和旅游局、市文化市场综合执法支队调解旅游购物退费纠纷的感谢之情。

 据悉，陈先生于4月跟随低价旅行团出门游玩，被迫购买了昂贵的商品。回荆州后，陈先生向荆州市文化和旅游局投诉，市文旅局市场管理科与文化市场执法支队迅速展开调查，经过多方共同努力，帮助陈先生退款成功。这面锦旗表示了对市文旅局和执法支队全体工作人员的感谢，市文旅局党组成员、副局长王庆代表单位接受锦旗，并叮嘱：在外旅游，按需购买，保留相关购物凭证，理性消费、文明旅游。沙市区高姨妈等6人参加了由某旅行社组织的旅游活动，途中每人购买了1300元旅游产品。行程结束后，高姨妈联系旅行社提出退货诉求，但旅游社一直未答复，无奈之下她们找到市文化市场综合执法支队反映情况，寻求帮助。市文化市场综合执法支队立即与该旅行社取得联系，经过多次沟通协调，督促旅行社负责人联系当地销售厂家办理退货退款手续，积极为人民群众办实事、解难题。

 市文化和旅游局始终把推进文明旅游作为文旅系统创建全国文明城市文明培育工作的重要抓手，今年创文工作启动以来，市文旅部门累计受理“12301旅游投诉热线、12318文化市场举报热线、12345市长热线”等各类投诉27件，截至目前圆满办结25件，还有2件正在积极协调沟通中，为规范旅游市场秩序、引领文明旅游风气作出积极贡献。