为持续推进人社政务服务标准化、规范化、便利化建设，大力提升人社窗口工作人员的业务水平和工作效率，8月18日下午，市人社局举行第3期市人社局驻市民之家窗口人员业务培训。本次培训邀请了建设银行荆州支行业务专家就窗口服务规范进行专题授课。

建行市民之家支行经理黄薇薇以《窗口服务规范介绍》为题，介绍了窗口服务基本要求、职业形象规范、岗位服务要点、投诉处理要点和考核激励办法;建行市民之家支行副行长许文郢以各类案例生动讲解服务引导技巧，形象演示柜面服务“七步曲”;建行市民之家支行行长倪梦妮通过互动提问方式为大家介绍了第三代社保卡变更过程中的常见问题。各干部职工认真学习、积极探讨，对经办过程中的难点、堵点进行了交流讨论，进一步提升群众服务意识。

窗口人员业务培训是市人社局持续优化营商环境、擦亮“23℃人社服务品牌”的重要环节。今年以来，市人社局驻市民之家窗口共收获市场主体和办事群众赠送锦旗3面、表扬信12封，市人社局将秉持为群众服务理念，常态化开展窗口人员业务培训，从业务知识、服务意识、办事能力等方面着力提升窗口人员服务水平，持续提升人社政务服务效能。