近日，建南社区居民尹春霞站在中山苑小区焕然一新的消防通道旁，指着规整的电动车充电区，语气里透着踏实：“以前这里电线像蜘蛛网，消防车来了都卡壳。现在好了，清爽、安全！”

几个月前，这条生命通道还被密密麻麻的“飞线充电”所困扰。居民向有关部门反映问题要么苦于找不到门路，要么被复杂的线上平台“劝退”，老年人更是望“网”兴叹。

尹春霞是我市首批网格“啄木鸟”。她的日常工作，就是在自己的社区里“找茬”——发现上报各类城市管理问题和安全隐患。“飞线充电”这个顽疾，她看在眼里，急在心里，多次尝试上报，却时常有渠道不畅、流程冗长、反馈迟缓的无力感。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，石首市以党建引领基层治理为核心，全面升级网格“啄木鸟”，打造“闭环快办”模式，实现问题从发现到解决的“高速直达”。

“零”门槛入口，让问题“浮上来”。

针对“数字鸿沟”，平台大幅简化操作，实现“扫码即入、扫码即报、拍照上传”，操作如发朋友圈般简单。

“强”中枢调度，让流转“快起来”。

在市12345平台建立“首接负全责”机制，明确责任主体，打破部门壁垒。啄木鸟上报的问题不再遭遇“踢皮球”，而是通过“上报－判定－派单－办结－反馈－回访”的严格闭环流程，精准派达责任单位。

“深”数据赋能，让治理“准下去”。

市委社会工作部牵头，联动市政务服务和大数据管理局、城市运行管理中心，对“啄木鸟”们上报的海量诉求进行月度研判。像中山苑这样的“飞线充电”问题，被识别为笔架山街道老旧小区的共性难题。据此，街道为35个老旧小区量身定制“一小区一档案”整改方案，隐患逐项整改销号，推动从“治已病”向“防未病”、从解决“一个问题”向根治“一类问题”转变。

“实”激励回馈，让参与“热起来”。

针对参与动力问题，我市创新线上积分即时兑换，联合通信运营商实现话费、流量“指尖兑换、秒到账”，同时保留线下实物兑换。通过便捷的激励措施，“啄木鸟”们的参与热情持续高涨。据统计，网格“啄木鸟”升级后，我市像尹春霞这样的“啄木鸟”和热心市民新增200余人，累计182件民生诉求实现100%办结。

市委社工部主要负责人表示，将进一步构建“问题发现便捷化、任务分派精准化、部门联动高效化、源头治理系统化、群众参与长效化”的“闭环快办”体系，让城市治理更敏捷、更温暖，让整洁、安全、舒心真正融入城市的肌理，成为市民可感可知的日常。